為提升政務服務效率，西城區(qū)近期對四種咨詢辦理途徑的流程進行了全面統(tǒng)一，確保群眾和企業(yè)辦事更加便捷、高效。此舉措不僅簡化了咨詢流程，還進一步優(yōu)化了整體服務體驗。
四種咨詢服務途徑包括：
- 線下窗口咨詢：統(tǒng)一窗口服務標準，辦事人員可在任一政務服務大廳獲取一致性的咨詢回復和辦理流程指引，避免多次跑腿。
- 電話咨詢服務：整合政務服務熱線，實現(xiàn)一個號碼統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一解答，確保群眾通過電話咨詢時獲得準確、及時的信息。
- 網(wǎng)上平臺咨詢：通過區(qū)政務服務網(wǎng)和移動端應用，統(tǒng)一在線咨詢?nèi)肟冢峁藴驶瘑柎饚旌椭悄芸头С郑奖闳罕婋S時隨地查詢辦理流程。
- 自助終端咨詢：在全區(qū)布設統(tǒng)一的自助服務終端，集成咨詢和辦理功能，群眾可按照統(tǒng)一界面提示快速完成信息查詢和業(yè)務申請。
通過流程統(tǒng)一，西城區(qū)政務服務實現(xiàn)了信息咨詢和辦理途徑的無縫銜接，大幅減少了群眾辦事時間，提升了服務滿意度。西城區(qū)將持續(xù)優(yōu)化服務模式，為市民提供更加智能化、人性化的政務服務體驗。
